Le homeshoring est une activité professionnelle basée sur l’accueil téléphonique , encore peu connue , mais qui tend à se développer dans les mois à venir grâce à l’explosion du télétravail . De quoi s’agit-il ? Puis-je l’exercer ? Quels gains puis-je espérer ? Toutes les réponses se trouvent ci -dessous !
Le Homeshoring , qu’est-ce que c’est ?
Ce terme regroupe tous les métiers du téléphone , qui peuvent donc s’exercer à domicile .
En voici quelques uns .
Le téléconseiller à domicile
Il peut recevoir des appels ( majoritairement ) ou en donner ( plus rarement). Généralement , il s’occupe du service après vente , de la prise de rendez-vous , de la télé-permanence parfois ( prendre tous les appels d’une société ou d’une entreprise ). Il peut aussi traiter le back-office ( toutes les opérations inhérentes au suivi de l’appel ) , le traitement des mails , les chats ( pas les matous mais les discussions en ligne et en directs ) ou les forums .
Le télévendeur / télé-commercial à domicile
Lui ( ou elle ) gère des appels sortants ( il appelle les clients) et entrants ( les clients l’appellent ) . C’est principalement pour de la vente de produits ou services , ou la prise de commandes auprès de clients professionnels ou particuliers. Les domaines où on retrouve ce métier sont donc la grande distribution , la banque , les assurances ou la rénovation énergétique , entre autres .
Le téléprospecteur à domicile
Il est chargé d’appeler des personnes ( soit au hasard de l’annuaire , soit qualifiées , c’est à dire pré-triées par une personne ou un logiciel ) . Donc , il doit trouver des prospects qui seront ensuite visités ( virtuellement ou physiquement ) par des commerciaux dans le but de lui vendre quelque chose ! Il appelle parfois également pour réaliser des sondages ou des enquêtes . C’est lui qui nous appelle parfois alors qu’on a rien demandé et qu’on a pas le temps ! Mais c’est son métier , soyons tolérant !
Le ou la télé-secrétaire à domicile
Tout est dans le nom . C’est tout simplement une ( ou un ) secrétaire qui exerce depuis son domicile , certaines société n’ayant pas forcément besoin d’une présence physique ( pas de locaux , toujours sur la route …)
Elle s’occupe donc de tous les appels et de la gestion administrative d’une société ou entreprise , voire de la comptabilité si elle en a les compétences .
Il existe d’autres métiers comme le téléphone rose / voyance / horoscope … que je ne développerais pas plus ici mais qui peuvent être une alternative intéressante pour qui connait ces domaines !
Quelles qualités pour être homeshorer ?
Qui dit homeshoring , dit téléphone donc forcément il faut aimer le téléphone . Imaginez-vous 7h par jour au bout du fil avec des inconnus ,Si vous n’aimez déjà pas passer des appels pour votre propre compte , passez votre chemin .
Il est nécessaire aussi d’aimer le contact direct . Savoir s’exprimer correctement dans un français irréprochable est indispensable . Il faut par ailleurs être patient et empathique , ça va sans dire . Mais il faut surtout être maître de soi , savoir garder son sang froid et rester cordial en toute situation , sachant que certains clients mécontents peuvent parfois être très virulents ( ça rend fort d’être caché derrière son téléphone!). Mais dans mon expérience de téléconseiller en SAV , les gens sont plutôt sympas et compréhensifs !
Pas besoin de diplôme pour exercer en homeshoring , mais un minimum de compétences dans un domaine me paraît évident (secrétariat , comptabilité , téléconseil , vente …) Il est bon bien sûr de savoir argumenter pour exercer le métier de télévendeur /téléprospecteur . Et surtout aimer travailler seul !
–> Voir mon article sur les avantages et les inconvénients du travail à domicile
Quel est le salaire ?
Bon , ne nous voilons pas la face , ce métier ne vous permettra pas de devenir riche et indépendant , quoique indépendant c’est possible , je développe le statut dans le paragraphe suivant .
Si vous choisissez de travailler pour une plateforme de homeshoring en tant que téléconseiller ( un centre d’appel virtuel) , le salaire ne sera pas énorme , surtout au début . Ces entreprises payent très peu , mais elles sont parfaites pour démarrer et surtout se faire la main dans le métier . Vous pouvez toutefois vous dégagez un smic si vous persévérer et multipliez les missions , peu nombreuses au début .
Dans le domaine de la vente et de la prospection , ces montants peuvent être plus élevés , étant donné qu’il y a souvent des commissions a gagner sur les ventes .
Après avoir acquis une certaine expérience , il vous est possible de prospecter directement des clients pour proposer vos services en direct , sans intermédiaire . Vous serez alors libre de fixer vos tarifs , en restant raisonnable si vous voulez rester compétitif .
Comment se lancer ?
Le statut
Les sociétés de homeshoring ne prennent généralement que des indépendants possédants une micro- entreprise . Vous pouvez obtenir ce statut rapidement et facilement ici .
Mais vous pouvez parfois en voir qui pratiquent le portage salarial .
Quésako ? C’est un système régi entre 3 parties : le porteur ( le salarié ) , la société de portage et la société cliente . En fait , Quand une entreprise a besoin de quelqu’un pour une tâche ponctuelle , elle peut faire appel à une société de portage , qui propose la mission à un porteur ( ou salarié porté ou consultant en portage) . Elle lui verse ensuite un salaire . Il ne s’agit que de missions de services ( hormis le service à la personne ) . A ne pas confondre avec l’intérim qui ne propose pas le même type de missions , ni les mêmes protections .
→ Voir Portage salarial : définition
Le matériel
Pas besoin d’investir pour démarrer , un ordinateur , un casque avec micro et une bonne connexion internet seront tout ce dont vous avez besoin ! Essayez d’avoir aussi un bureau , ou un petit coin au calme dans la maison . Passer des appels avec les enfants qui jouent dans la pièce , le chien qui aboie , le facteur qui sonne à la porte .. pas génial . Vous comprendrez donc l’importance d’être dans une pièce séparée !
Les sociétés proposant du homeshoring
Plusieurs sociétés , leaders sur le secteurs , recrutent régulièrement des homeshorers pour agrandir leurs équipes . Je vous en ai mis quelques unes , avec les explications de fonctionnement ( du moins celles que j’ai expérimentées)
C’est la plus connue . Elle propose des prestations de téléconseil , service après-vente , traitements de mails , chats entre autres . L’inscription est facile sur le site dédié , mais au vu du nombre d’inscrits , il vous faut parfois attendre plusieurs semaines avant d’être contacté pour un entretien téléphonique et un test d’entrée . Après validation , on vous demande de faire parvenir par mail vos disponibilités sur une semaine type afin de pouvoir vous proposer des missions dès qu’il y en a (donc pas forcément dans les jours qui suivent). Une formation est prévue avant chaque démarrage de mission .
Spécialisée surtout en appels sortants , elle propose des offres sur de la téléprospection . Les missions sont nombreuses sur le site . A vous de vous positionner sur une annonce pour faire parti des postulants et espérer être retenu .
Elles proposent des missions variés , aussi en appels sortants . Pour s’inscrire , il suffit de remplir un formulaire sur leur site , et d’attendre d’être contacté . Pour Lyscom , il faut passer par la page contact .
C’est une société qui vend du vin tout simplement . Elle recrute donc des télévendeurs en appels sortants . Vous pouvez vous inscrire sur leur site directement .
Elles proposent des missions en appels entrants et sortants . Un formulaire d’inscription est présent sur le site . Callandcom demande l’envoie d’un fichier mp3 avec la candidature , pour évaluer vos compétences à l’oral .
Il en existe d’autres mais je ne les ai pas testé et vous laisse rechercher en tapant homeshoring dans votre moteur de recherche .
Comme vous avez pu le constater , le homeshoring est facile d’accès , si vous êtes à l’aise au téléphone . Il demande peu de matériel et peut vous permettre d’en vivre si vous vous investissez vraiment dans ce domaine . Il a beaucoup d’avantages si vous cherchez à être indépendant . Qu’en pensez-vous ? Choisiriez-vous cette activité pour travailler à domicile ?
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